Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 5 juillet 2026

Chez Amprada, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Si ce n'est pas le cas, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

• être dans son état d'origine ;

• ne pas avoir été porté, lavé ou endommagé ;

• être retourné avec ses étiquettes d'origine, lorsque celles-ci sont présentes ;

• être renvoyé dans son emballage d'origine ou dans un emballage assurant une protection équivalente.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène ou conformément à la réglementation applicable, certains articles ne peuvent pas être retournés lorsqu'ils ont été ouverts, utilisés ou lorsque leur état ne permet plus leur remise en vente.

Les cartes cadeaux, lorsqu'elles sont proposées, ne sont pas remboursables.

Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client afin d'obtenir les instructions de retour.

Tout retour effectué sans demande préalable pourra être refusé.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf lorsque la loi l'impose.

Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Selon votre établissement bancaire, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.

Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez notre service client dès réception de votre colis en joignant des photographies du produit concerné.

Après vérification, une solution adaptée vous sera proposée (remplacement, remboursement ou autre solution appropriée selon la situation).

Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement tant qu'elle n'a pas été traitée.

Une fois la commande traitée ou expédiée, il n'est plus possible de l'annuler. Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues ci-dessus après réception de votre commande.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre service client via la page Contact de notre boutique ou à l'adresse e-mail indiquée sur celle-ci.